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售后服務(wù)管理體系

一、服務(wù)總則

1、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢及技術(shù)優(yōu)勢? 

　　我公司自成立以來(lái)，一直服務(wù)于煤炭生產(chǎn)事業(yè)。研發(fā)生產(chǎn)礦用隔爆型移動(dòng)變電站等隔爆型開(kāi)關(guān)，公司在長(cháng)期生產(chǎn)實(shí)踐中的一條重要經(jīng)驗是對用戶(hù)的技術(shù)支持和培訓看作是整個(gè)系統建設的重要內容。? 公司對于產(chǎn)品的設計、安裝、調試和檢驗都有豐富的經(jīng)驗，有著(zhù)一批專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)團隊。公司在全國設立十幾個(gè)辦事處，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員近數十名，都有著(zhù)豐富的現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗。公司有著(zhù)完善的服務(wù)管理體系，完全有能力把該項目的售后服務(wù)工作做好。

二、服務(wù)承諾：

售后服務(wù)承諾

尊敬的用戶(hù)：

　　質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，服務(wù)是生命的延續，我公司將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)接受用戶(hù)的監督，真正讓用戶(hù)買(mǎi)得放心，用得稱(chēng)心。為保障廣大用戶(hù)的利益，維護“眾誠公司”產(chǎn)品的信譽(yù)，我公司對售后服務(wù)作出如下承諾：

　　1、質(zhì)保期為一年，終身維修。

　　2、新產(chǎn)品使用，技術(shù)服務(wù)人員現場(chǎng)指導，負責設備安裝調試及操作人員的培訓（操作、保養和維修）。

　　3、本公司對產(chǎn)品經(jīng)常巡回檢查，一般每一個(gè)季度巡查一次。

　　4、產(chǎn)品的售后服務(wù)及備件供應全天候24小時(shí)服務(wù)。

　　4.1、設辦事處的地區保證在接到維修電話(huà)8小時(shí)內到達現場(chǎng)，公司在全國各地設有辦事處，可第一時(shí)間到礦服務(wù)

　　4.2、對產(chǎn)品提供終身服務(wù)，包括大修及備品備件供應。

　　4.3.對顧客反饋的意見(jiàn)，立即給予100%專(zhuān)業(yè)答復，并且在最快的時(shí)間內予以解決，顧客滿(mǎn)意度≥98%，公司24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)：0538- 5365890/孫遠敏部長(cháng)：18661301877。

　　定期回訪(fǎng)客戶(hù)（每月最少一次），虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)流程

售后服務(wù)流程

　　1、公司服務(wù)原則? ?????

　　所有設備均嚴格按照國家有關(guān)部門(mén)頒布的“三包”細則，并按我廠(chǎng)的保修條例對產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品保修，提供1年質(zhì)量保證。? 

2、關(guān)于質(zhì)保期內的服務(wù)。

　　我公司所提供的設備均有可靠質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內按技術(shù)規范安裝使用后（非用戶(hù)誤操作）出現的質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)均可享受免費更換或維修的服務(wù)。對于不屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因所損壞或由用戶(hù)誤操作造成的損壞，我公司均在第一時(shí)間響應報修服務(wù)，服務(wù)方案如下：?

　　2.1電話(huà)（網(wǎng)絡(luò )）技術(shù)支持：用戶(hù)在使用設備時(shí)，必須已經(jīng)過(guò)服務(wù)工程師的培訓，在使用過(guò)程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問(wèn)題，對于小問(wèn)題盡量通過(guò)電話(huà)解決。對于復雜的問(wèn)題，為了提高工率，第一時(shí)間解決客戶(hù)困擾，在具備條件情況下，售后部門(mén)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻技術(shù)對客戶(hù)進(jìn)行指導。公司售后服務(wù)部門(mén)所有服務(wù)人員全天候24小時(shí)開(kāi)機工作，提供電話(huà)技術(shù)支持，確保問(wèn)題及時(shí)的得到解決方案。

　　2.2上門(mén)維修服務(wù)：所有設備均享受出廠(chǎng)驗收日期起的12個(gè)月內的免費上門(mén)保修（對于易耗產(chǎn)品的保修以及各配件保修以合同條款為準），終身成本維修。服務(wù)的響應時(shí)間：在保修期內(由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題)，用戶(hù)報修后，我公司會(huì )立刻派專(zhuān)人（專(zhuān)車(chē)）以最快捷的速度為用戶(hù)免費維修或更換有缺陷的器件。售后服務(wù)部的人員填寫(xiě)好做服務(wù)單，收集用戶(hù)的意見(jiàn)。作為今后產(chǎn)品完善的依據，更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量。　　　　　　　2.3備品備件：在設備的質(zhì)保期內，為了保證設備品的正常使用，所有投標產(chǎn)品都有充足的備件，各辦事處均儲備充足配件。

　　2.4系統升級：隨著(zhù)新技術(shù)不斷進(jìn)步，對于產(chǎn)品今后的技術(shù)升級，我公司根據實(shí)際情況，為用戶(hù)免費或以最優(yōu)惠的價(jià)格幫助用戶(hù)完成，提高用戶(hù)的忠誠度。? 

　　2.5定期回訪(fǎng)用戶(hù)：我公司將依據用戶(hù)返回的設備品驗收單，為每個(gè)用戶(hù)、每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行存檔備案，定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解用戶(hù)在使用中的問(wèn)題，幫助用戶(hù)更好地使用設備。?

3、設備安裝調試 

　　設備運抵礦方指定地點(diǎn)后，先由礦方負責安排人員對設備進(jìn)行清點(diǎn)驗收，公司售后服務(wù)部得到信息后，開(kāi)始協(xié)調安排人員去現場(chǎng)試階段，調試過(guò)程中，礦方應積極配合公司服務(wù)人員，安全，高效的完成調試。